En tant que responsable de votre start-up, je dois normalement m’assurer que tous les membres de mon groupe sont au courant du spectacle que nous essayons de réaliser. Je veux m’assurer que nous entendons, pensons et incluons les idées de tout le monde, et agissons rapidement pour aplanir les difficultés sur le chemin. Nous avons donc beaucoup de discussions en groupe. Beaucoup. Nous explorons notre objectif, les objectifs souhaités et les méthodes dont il pourrait avoir besoin pour les atteindre. À chaque fois, je cherche de nouvelles stratégies pour résoudre les problèmes, dans l’espoir de définir clairement notre vision et de trouver des différences, même mineures, dans la façon dont divers membres de l’équipe comprennent nos objectifs. En bref, je communique autour. Je ne le fais pas maintenant, en utilisant un personnel relativement petit. J’ai complété la même chose par mon métier, ce qui inclut quand je mets quelques années comme v. p. d’une grande organisation à Newton, Massachusetts. J’ai donc dû poser personnellement des questions: à quel poste suis-je connecté excessivement? Quand dois-je lui fournir un relax? La solution parfaite n’est pas simple. D’un côté, HBR a évoqué les problèmes rencontrés par les gens au sujet du niveau de gestionnaire qui «transmet trop de responsabilités à quiconque ayant une entreprise», ce qui crée «une perte de temps considérable». Cependant, des recherches menées à Harvard révèlent que les «communications inutiles et persistantes» des dirigeants aidera à obtenir des projets terminés rapidement. Pour faire face à la situation, j’ai conçu des directives que je devais respecter, visant à atténuer les aspects négatifs (tels que le temps perdu et le rendement perdu) tout en continuant à utiliser des communications répétées pour éliminer les obstacles de notre parcours. Lorsque vous essayez de communiquer votre point de vue et d’organiser la tâche à l’avance, il est simple de commencer à parler. Vous avez beaucoup à dire, d’innombrables sentiments dans votre esprit, disponibles et réalisés. Et puisque vous êtes «le superviseur», les autres membres de l’équipe peuvent être obligés d’écouter attentivement et d’accepter de la tête. Vous pouvez perdre le fil du temps. Les gestionnaires doivent donc être sûrs de faire attention au moins autant qu’ils discutent. «Les leaders efficaces ne discutent jamais, ils écoutent», a affirmé la Northeastern School. Un élément de HBR expliquait que prêter attention était «un outil de gestion négligé». Pendant que vous organisez des réunions, gardez un œil sur le temps que vous consacrez à parler et sur le montant de votre attention. Et lorsque vous investissez dans une affaire, invitez parfois d’autres associés à prendre en compte la réponse. Ainsi, tout le monde est intégré et peut avoir l’impression que le retour d’information est très apprécié. Lorsque vos employés sont en train d’élaborer une réponse ou d’aborder des tâches, ce n’est pas le meilleur moment pour commencer une discussion avec eux. En l’absence d’une urgence, vous ne devriez pas les déplacer de «la région», à travers laquelle ils se consacrent à des tâches essentielles. En outre, vous devez vous assurer que les périodes de travail sont suffisamment longues et ininterrompues pour permettre aux clients de découvrir cet objectif. Briser le temps de projet en plusieurs morceaux en réservant des événements est un moyen sûr d’éliminer l’efficacité dans pratiquement tout lieu de travail créatif. C’est pourquoi, en règle générale, le moment idéal pour échanger est au début d’un programme de travail ou près de la fin de la journée – bien que ce n’est pas au moment où ils sont supposés abandonner. Ce n’est vraiment utile de posséder ces cours que lorsque tout le monde en a besoin est disponible simultanément.
Pour veiller à ce que les concepts et les problèmes soient clarifiés et développés, chaque membre de l’équipage devrait bénéficier d’une période de un contre un avec un directeur tous les mois. Au cours de ces réunions, voyage remerciement clients les membres de l’équipe peuvent parler presque n’importe quoi. Pour être sûr qu’ils ne se retiennent jamais, je vérifie auprès des membres du personnel d’apporter au moins une «mauvaise» préoccupation à ces rassemblements. Cela peut être inquiétant à propos de ce produit que nous fabriquons ou même de la façon dont notre industrie fait du jogging. En outre, cela peut inclure une idée de la manière de continuer à s’améliorer. Inutile de dire que les travailleurs sont également les bienvenus. Ils sont les bienvenus pour aborder des questions optimistes – des sujets qui les passionnent et qui souhaitent que nous complétions davantage. Mais le traitement des problèmes a généralement préséance. Je m’attends à ce que tous les gestionnaires et les gestionnaires soient ravis que tout membre du personnel réponde à leurs préoccupations, grandes ou petites. Mais comme de nombreux professionnels l’ont publié, il ne suffit pas d’indiquer que vous disposez d’une couverture étendue. Il est essentiel de donner aux membres du personnel le pouvoir de s’exprimer en leur montrant que chaque fois qu’ils résolvent les problèmes à votre façon, vous agissez. Un bon moyen d’y parvenir est de passer par une «boucle de rétroaction». Après un dilemme, quel que soit le groupe atteint un tapis roulant, faites un suivi. Parcourez l’avancement, reconnaissez les défis et continuez à déplacer l’effort vers l’avant. Plus vous le ferez bien, plus nombreux seront ceux qui verront l’utilité fonctionnelle de parler d’un problème – et ils verront ce que chacune des communications avec lesquelles vous vous engagez peut atteindre. En règle générale, il est préférable d’éviter les nombreuses réunions planifiées et d’entreprendre des discussions ponctuelles. Et, une fois que les rassemblements sont essentiels, apportez de bons repas, car les réunions sur l’hypoglycémie sont une idée particulièrement terrible. En tant qu’administrateur, vous voudriez vous assurer que chaque personne de votre équipage est consciente de la perspective du but que vous souhaitez atteindre. Mais à quel moment interagissez-vous actuellement de manière excessive? Quand devriez-vous vraiment lui offrir une détente? Vous trouverez des réglementations auxquelles vous êtes en mesure de vous conformer afin de minimiser les inconvénients de la surcommunication (comme une utilisation abusive du temps et une perte d’efficacité). Pour commencer, entendez autant, ou plus, que vous ne parlez. Et ne perturbez pas «la région». Une fois que vos employés sont en train de créer une solution ou d’assumer des tâches, ce n’est pas une bonne occasion de commencer un dialogue avec eux. Encouragez les employés à suivre un programme individuel en utilisant un innovateur une fois par mois et demandez-leur de présenter au moins un «mauvais» problème à ces réunions. Et finalement, encouragez les employés à en parler en leur montrant que, lorsqu’ils vous communiquent leurs préoccupations, vous y répondez. Avec ces efforts en position, plus un environnement de sécurité mentale élémentaire, il deviendra plus probable que vous exécutiez une excellente tâche consistant à interagir couramment sans gêner votre équipe. Après tout, à cause de cela, ils se sentiront aussi beaucoup plus à l’aise pour mentionner: «Vous comprenez quel patron? Je pense vraiment que nous l’avons acquis.
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